David Hassell ผู้ก่อตั้ง 15Five พูดถึงพลังของการเชื่อมต่อในฐานะผู้ประกอบการและผู้อำนวยความสะดวกที่ทำงานร่วมกับEntrepreneurs’ Organization and Strategy Dayในซานฟรานซิสโก David Hassell มองเห็นรูปแบบที่เหมือนกันในบรรดาบริษัททุกขนาด พนักงานต้องการรับฟังความคิดเห็น และผู้จัดการต้องการติดต่อสื่อสารกัน แต่เวลาอันมีค่าแบบตัวต่อตัวมักจะหาได้ยาก
ในปี 2554 Hassell ก่อตั้ง15Fiveซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบ
มาเพื่อเปิดช่องทางการสื่อสารด้วยคำถามไม่กี่ข้อ ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่แนวคิด ใหม่ๆ ไปจนถึงความผิดหวังครั้งใหญ่ การถามและตอบในแต่ละสัปดาห์ แนวคิดนี้ได้รับแรงบันดาลใจจาก ผู้ก่อตั้ง Patagonia Yvon Chouinard ซึ่งมีรายงานว่าใช้รายงาน “5-15” เพื่อติดต่อกับพนักงานแม้ว่าเขาจะใช้เวลาหลายสัปดาห์นอกสำนักงานก็ตาม พนักงานใช้เวลา 15 นาทีต่อสัปดาห์ในการแสดงความคิดเห็นในรายงาน และผู้จัดการใช้เวลา 5 นาทีในการอ่านแต่ละรายงาน
ปัจจุบัน 15Five มีลูกค้าประมาณ 700 รายในทุกขนาดและในทุกอุตสาหกรรม ตั้งแต่ แว่นตา Warby Parkerไปจนถึง University of Michigan Medical School ในขณะเดียวกัน Hassell ก็ใช้โปรแกรมของเขาเองเพื่อติดต่อกับทีมงาน 10 คนของเขา “เมื่อเราอยู่กันแค่สามคน มันดูงี่เง่า” เขายอมรับ “แต่เราได้เรียนรู้สิ่งต่าง ๆ ของกันและกันที่เราไม่รู้ แม้ว่าเราจะนั่งติดกันก็ตาม”
ผู้ประกอบการได้พูดคุยกับ David Hassell เกี่ยวกับวิธีที่เทคโนโลยีสามารถช่วยและขัดขวางการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์
ผู้ประกอบการ: ผู้ประกอบการมักบ่นว่าในแต่ละวันมีเวลาไม่เพียงพอในการจัดการกับความต้องการทั้งหมดในการพัฒนาบริษัทและความเป็นผู้นำที่ดี คิดอย่างไร?
Hassell:ผู้จัดการที่ดีในความคิดของฉันคือคนที่เป็นเหมือนโค้ชมากกว่า เราได้ย้ายออกจากกระบวนทัศน์ที่การจัดการคือการให้มนุษย์คนอื่นทำบางสิ่งอย่างมีประสิทธิภาพที่สุด ตอนนี้เป็นเรื่องของความคิดสร้างสรรค์ การมีส่วนร่วม และการทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ เพราะสิ่งที่เรากำลังทำคือการเพิ่มพูนความรู้ ไม่ใช่การรวมวิดเจ็ตเข้าด้วยกัน ในฐานะผู้จัดการที่ดี คุณต้องเข้าใจว่าพนักงานของคุณสนใจอะไร คุณสามารถลองทำเช่นนั้นด้วยการประชุมแบบตัวต่อตัว แต่ถ้าคุณมีผู้ใต้บังคับบัญชา 10 คนและแต่ละคนมีสามคน คุณกำลังพูดถึงคน 30 คน
ผู้ประกอบการ: “พื้นที่สำนักงาน” ลัทธิคลาสสิกสร้างความสนุกสนาน
ให้กับรายงานประจำสัปดาห์ ในกรณีของพวกเขาคือรายงาน TPS พนักงานบางคนไม่พอใจที่มีอีกสิ่งหนึ่งในรายการที่ต้องทำหรือไม่?
Hassell:ปัญหาของบางอย่างเช่นรายงาน TPS คือการเน้นที่การให้คุณค่าทั้งหมดแก่ผู้จัดการและไม่ได้ให้อะไรกับพนักงาน แม้ว่า CEO จะเป็นคนจ่ายบิล แต่ลูกค้าตัวจริง ผู้ใช้ปลายทาง ก็เป็นพนักงานแนวหน้าจริงๆ เราได้รับการตอบกลับเมื่อเปิดตัวครั้งแรกหรือไม่? อย่างแน่นอน. แต่ภายในสองหรือสามสัปดาห์มักจะมีช่วงเวลาที่น่าปวดหัวเมื่อพนักงานตระหนักว่าไม่เพียง แต่ผู้จัดการของพวกเขาฟังเท่านั้น แต่บางทีผู้จัดการของผู้จัดการก็เป็นเช่นนั้น
ผู้ประกอบการ: คำถามประเภทใดที่คุณแนะนำให้ทำในรายงาน
Hassell:คำถามที่ครอบคลุมความสำเร็จ ความท้าทาย ความคิด และขวัญกำลังใจ รู้สึกยังไงบ้างเห็นขวัญเป็นอย่างไรบ้าง? คำถามขวัญกำลังใจเป็นอย่างมาก หากคุณเช็คอินเพียงปีละครั้ง คุณอาจพลาดบางอย่างเมื่อแปดเดือนก่อน คำถามหนึ่งที่มีคนถามเข้ามาในทีมของฉันคือ “สิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดที่คุณทำนอกเวลางานในสัปดาห์นี้คืออะไร” อีกคำถามหนึ่งที่เราถามที่ 15Five คือ “อะไรคือหนึ่งในวิธีที่คุณดำเนินชีวิตตามค่านิยมหลักของเราในสัปดาห์นี้”
ผู้ประกอบการ: ฉันรวบรวมว่าประเภทของคำถามที่ถามในรายงานและเจตนาของคำถามเหล่านั้นมีความสำคัญ
Hassell:แน่นอน มีเนื้อหาของสิ่งที่คุณถามจริงๆ แต่มีบริบทที่แท้จริงว่าทำไมคุณถึงถาม ผู้จัดการต้องการช่วยเหลือเมื่อพนักงานแบ่งปัน นั่นคือรากฐานหลักของการสร้างสายสัมพันธ์และความห่วงใยในท้ายที่สุด ถ้าคุณไม่มีบริษัทที่ใส่ใจพนักงาน ทำไมพนักงานจะสนใจบริษัท?
ผู้ประกอบการ: ผู้ประกอบการมักจะพูดว่าพวกเขาไม่มีเวลาที่จะเป็นผู้จัดการที่ดี หรือพูดตรงๆ ก็คือไม่รู้ว่าจะเป็นผู้จัดการที่ดีได้อย่างไร ระบบสามารถช่วยได้อย่างไร?
Hassell:แต่ละคนมีทักษะการจัดการที่แตกต่างกัน บางคนเข้ากับคนได้ดี และบางคนชอบวิเคราะห์มากกว่า สิ่งนี้รับประกันได้ว่าอย่างน้อยผู้จัดการก็ถามคำถามที่ถูกต้อง
ผู้ประกอบการ: คุณสร้างความสมดุลระหว่างเทคโนโลยีกับการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ในบริษัทของคุณได้อย่างไร?
Hassell:เรามองเทคโนโลยีว่าเป็นเครื่องมือสำหรับมนุษย์ในการปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน ไม่ใช่เข้ามาขัดขวาง ฉันเชื่อเรื่องเฟซไทม์มาก เรามีศูนย์กลางในซานฟรานซิสโกและศูนย์กลางในนิวยอร์ก เราไม่ได้กำหนดเวลาทำงานหรือวันหยุด แต่เรามีโครงสร้างที่แต่ละทีมมีการประชุมทีมและแต่ละคนมีการประชุมตัวต่อตัวกับผู้จัดการทุกสัปดาห์
ผู้ประกอบการ: ทำไมไม่เพียงแค่ถามคำถามที่ถูกต้องทางอีเมล เหตุใดการอัปเดตด่วนจึงสำคัญ
